Manual MedMatch

Guía paso a paso del portal médico — agenda, pacientes, citas y comunicación

Índice

1. Primer acceso y contraseña
2. Navegación del portal
3. Visibilidad de tu perfil
4. Tu perfil público
5. Comunicación: chat y Lista Exprés
6. Horarios y duración de citas
7. Bloquear días o franjas
8. Consultorios y ubicaciones
9. Google Calendar y Outlook
10. Cómo agendan los pacientes
11. Gestionar citas
12. Pacientes y fichas clínicas
13. Mensajes con pacientes
14. Lista Exprés
15. Opiniones de pacientes
16. Recordatorios automáticos
17. Telemedicina
18. Widget de agenda en tu web
19. Estadísticas, notificaciones y plan
20. Preguntas frecuentes

1. Primer acceso y contraseña

Cuando MedMatch aprueba tu inscripción recibes un correo de bienvenida con:

• Tu email de acceso
• Una contraseña temporal
• Enlace al portal y a este manual (/docs/manual-medico)
• Enlace a tu perfil público en el directorio

• Desde el portal (recomendado): Mi cuenta → «Cambiar contraseña».
• Por correo: en el login, «¿Olvidaste tu contraseña?» → enlace válido 1 hora.

2. Navegación del portal

Tras iniciar sesión verás el menú superior del portal médico:

3. Visibilidad de tu perfil

En Mi perfil, sección «Disponibilidad en MedMatch», controlas si los pacientes pueden encontrarte:

4. Tu perfil público

En Mi perfil editas lo que ven los pacientes en /medicos/[tu-id]:

• Biografía y enfoque clínico
• Teléfono de contacto
• Valor de consulta y tipos de servicio (ej. control, primera consulta) con precios distintos
• Consultorios con dirección y mapa
• Modalidades: presencial, telemedicina o ambas
• Preferencias de comunicación (chat y lista exprés — ver sección 5)

5. Comunicación: chat y Lista Exprés

En Mi perfil → Comunicación con pacientes:

Chat con pacientes

1. Activa «Chat con pacientes».
2. Guarda preferencias.
3. Los pacientes verán un botón para escribirte (identificados con email + RUT).
4. Respondes desde Mensajes en el portal.

Ideal para dudas breves; no reemplaza una consulta médica.

Lista Exprés

1. Activa «Lista de espera» (activa por defecto).
2. Si un paciente no encuentra hora, puede apuntarse en lista.
3. Cuando se libera un cupo, MedMatch le avisa automáticamente.
4. Gestiona la lista en Lista Exprés (marcar atendido, descartar, etc.).

6. Horarios y duración de citas

En la Agenda, sección «Horarios de atención»:

1. Selecciona el día de la semana.
2. Agrega una o más franjas (ej. 09:00–13:00 y 15:00–18:00).
3. Define la duración de cada franja: 15, 20, 30, 45, 60 o 90 minutos.
4. Si tienes varios consultorios, asocia horarios por ubicación.
5. Guarda los cambios.

Los pacientes solo ven horarios según tus franjas, bloqueos, calendario externo y citas ya reservadas.

7. Bloquear días o franjas

Los días bloqueados no aparecen como disponibles. Puedes eliminar un bloqueo cuando vuelvas a atender.

8. Consultorios y ubicaciones

Si atiendes en más de un lugar:

1. En Mi perfil agrega cada consultorio con nombre, dirección y mapa.
2. Marca cuál es el principal.
3. Asocia horarios o bloqueos por ubicación si aplica.
4. El paciente elige dónde quiere la cita al reservar (presencial).
5. Puedes tener ubicaciones con enlace externo (ej. Doctoralia) además de agenda MedMatch.

9. Google Calendar y Outlook

Conectar calendario

1. En Agenda → «Calendario externo».
2. Pulsa «Conectar Google» o «Conectar Outlook».
3. Autoriza MedMatch (lectura de eventos ocupados).

Importar bloqueos desde Google

Usa «Importar bloqueos» para que MedMatch no ofrezca horarios que ya tienes ocupados en Google.

10. Cómo agendan los pacientes

Entender el flujo del paciente te ayuda a configurar bien tu agenda:

1. El paciente te encuentra en /medicos, por triaje IA en la home, o en tu perfil directo.
2. Elige presencial (y consultorio si tienes varios) o telemedicina.
3. Asistente en pasos:
   • Servicio (solo si tienes más de un tipo con precio distinto)
   • Fecha — calendario por mes con días disponibles resaltados
   • Hora — horarios libres de ese día
   • Datos — nombre, email, WhatsApp, RUT, medicamentos, alergias
   • Confirmar — revisión y confirmación (pago en consulta en fase actual)
4. Recibe confirmación por email y WhatsApp (si dejó celular).

11. Gestionar citas

Cuando un paciente reserva contigo:

• La cita aparece en Agenda con nombre, contacto, modalidad y servicio.
• Recibes notificación en el portal (campana).
• Puedes ver citas próximas y del mes en el calendario de la agenda.
• En fase piloto el pago del paciente es en consulta (sin WebPay al reservar).

El paciente puede cancelar o reagendar con al menos 12 horas de anticipación desde el enlace de su confirmación. Cancelaciones tardías se registran como inasistencia.

12. Pacientes y fichas clínicas

En Pacientes ves quién ha tenido citas contigo:

1. Lista ordenada por última visita.
2. Indicador Confianza MedMatch (historial de asistencia del paciente).
3. Selecciona un paciente para ver o editar su ficha clínica (resumen de consulta, notas de evolución).
4. Puedes abrir chat directo si está activo.

13. Mensajes con pacientes

Si el chat está desactivado, los pacientes no verán el botón de escribirte.

14. Lista Exprés

Cuando no hay horarios disponibles, el paciente puede unirse a la lista:

• Ve entradas en Lista Exprés con nombre, contacto y preferencias.
• Al liberarse una hora (cancelación o nuevo bloque), MedMatch notifica automáticamente.
• Marca como contactado o cierra entradas ya resueltas.

Desactívala en Mi perfil si prefieres no usar lista de espera.

15. Opiniones de pacientes

Tras atender, los pacientes pueden dejar una opinión:

• Las opiniones pasan por moderación de MedMatch antes de publicarse.
• En Agenda ves tus opiniones publicadas y la nota promedio.
• Las opiniones aprobadas aparecen en tu perfil público.

16. Recordatorios automáticos

Mantén email y teléfono correctos en tu perfil para recibir avisos de nuevas citas.

17. Telemedicina

Si ofreces consultas online:

1. Activa telemedicina en Agenda → panel Telemedicina.
2. Configura días disponibles y tarifa.
3. Indica enlace de sala (Zoom, Meet) o usa la sala MedMatch.
4. El paciente recibe el link al confirmar la cita.

18. Widget de agenda en tu web

1. En Agenda busca «Widget / embed» o usa /embed/agenda/[tu-id].
2. Copia el código iframe o el enlace directo.
3. Pégalo en tu sitio web — los pacientes agendan sin salir de tu página.

19. Estadísticas, notificaciones y plan

Estadísticas (Mi cuenta)

• Citas del mes, completadas, inasistencias
• Tasa de asistencia y cancelaciones
• Conversaciones de chat y pacientes en lista exprés

Notificaciones

Revisa la campana o la página Notificaciones para citas nuevas y avisos del sistema.

Plan MedMatch

En Mi cuenta → Mi plan ves vigencia, beneficios y renovación. En fase piloto parte de la coordinación es directa con el equipo MedMatch.

20. Preguntas frecuentes

¿No llegó el correo de bienvenida?

Revisa spam. Si no aparece en 15 minutos, escribe a medmatchcl@gmail.com con tu email de inscripción.

¿Olvidé mi contraseña?

Usa «¿Olvidaste tu contraseña?» en el login médico. El enlace dura 1 hora.

¿Puedo cambiar mi email de acceso?

Contacta a soporte; por seguridad no se cambia desde el portal.

¿Cómo aparecen en Google?

Tu perfil está en medmatchcl.com/medicos/[tu-id]. MedMatch envió el sitemap a Google Search Console; comparte tu enlace en redes y consultorio para acelerar visitas.

¿Dónde está el manual actualizado?

Siempre en medmatchcl.com/docs/manual-medico (web y PDF descargable).

¿Problemas técnicos?

Escribe a medmatchcl@gmail.com con tu nombre, especialidad y captura de pantalla si es posible.